Pour le pilotage de votre communication multicanale, omnicanale, cross-canal
De nos jours, les entreprises disposent d’une multitude de canaux (hors média) pour s’adresser à leurs clients, leurs fournisseurs ou tout simplement leurs collaborateurs.
A ce titre, la multiplication des canaux ouvre des perspectives aux entreprises qui comprennent et savent correctement exploiter leur complémentarité :
- La communication multicanale, par le biais de plusieurs canaux indépendants les uns des autres, utilisés soit de manière simultanée, soit de manière alternée (diversification).
- La communication cross-canal qui permet aux différents canaux d’être complémentaires et interagir les uns avec les autres (simultanéité).
- La communication omnicanale qui offre une expérience globale via une parfaite synergie entre les divers canaux employés (globalité).
La communication n’est donc plus exclusivement papier. Pour des raisons de coûts mais aussi d’adéquation avec certains publics comme les milléniums, l’information doit aussi transitée via des canaux digitaux comme un email et/ou un SMS.
Si dans les années 2010, la mode privilégiait principalement le digital, force est de reconnaître que seule la complémentarité papier-digital permet réellement d’augmenter les chances de « toucher sa cible ».
C’est pourquoi COGEPRINT a développé son savoir-faire dans le digital et est en capacité d’accompagner ses clients au niveau des campagnes multicanales et omnicanales.
COGEPRINT, expert en éditique et en communication multicanale et omnicanale
En parallèle d’un courrier papier, COGEPRINT assure également une communication dématérialisée pour ses clients avec l’envoi de courriels et de SMS.
A un envoi papier peut être associée une communication digitale avec un email transactionnel et/ou un SMS : COGEPRINT a ainsi développé un réel savoir-faire pour accompagner ses clients au niveau d’une offre digitale de qualité, allant de la communication multicanale (qui se limite à l’utilisation simultanée de plusieurs supports) à une communication omnicanale (qui permet une parfaite expérience client, où chaque point de contact s’enrichit des interactions précédentes).
COGEPRINT met alors à disposition un interlocuteur unique pour la définition, la préparation et la mise en oeuvre des campagnes multicanales, cross-canal, omnicanales qui sont toujours mesurées avec des indicateurs afin de connaître leurs impacts et pertinences. Tout doit être pensé en fonction des profils et des segments client sans oublier les budgets alloués.
D’une manière générale, COGEPRINT est très respectueuse de la maturité d’acceptation du destinataire par rapport à la dématérialisation. De fait, COGEPRINT applique la règle de gestion suivante : si un destinataire refuse une information ou un document électronique, COGEPRINT procède alors à un envoi automatique au format papier.
Vers un bon équilibre budgétaire entre communication papier et communication digitale
En optant pour une communication multicanale (cross-canal ou omnicanale), vous faites le choix de booster votre visibilité et votre image. Pourquoi ? Tout simplement parce que les campagnes multicanales génèrent de meilleurs retours sur investissement que les campagnes monocanales.
Mais, au niveau budgétaire, une attention est de mise : aucun canal n’a le même coût. La communication par email transactionnel et SMS est moins coûteuse que la communication par voie postale. Il suffit de trouver le juste équilibre !
Attention malgré tout à ne pas considérer la mise en place d’une communication digitale uniquement pour des raisons budgétaires. Trop d’entreprises en ont fait les frais et se sont coupées de leurs cibles.
C’est pourquoi COGPRINT n’intervient pas en tant que simple prestataire. Fort de son expertise, COGEPRINT demeure un véritable architecte de votre présence dans l’écosystème digital et papier.
4 exemples concrets d’une communication omnicanale réussie
Pour chacun des dossiers, une communication via courriel, SMS et courrier postal a été implémentée selon diverses règles de gestion :
1
Envoi d’une convocation à une assemblée générale pour une assurance : le taux de présence est passé de 10% à plus de 25%.
2
Envoi d’une enquête de satisfaction pour un organisme de formation (Qualiopi) : le taux de réponse est passé de 19% à plus de 36% en moins de 2 moins.
3
Envoi d’un reçu fiscal pour une association caritative : l’association a diminué sa communication papier par 10 tout en donnant une image moderne.
4
Envoi d’un mailing à un portefeuille client avec courriel (ou SMS) géolocalisé : le nombre de commandes a augmenté de 10% en moins de 3 semaines.
Conclusion : Le courrier n’a pas dit son dernier mot. Idéal pour capter l’attention, conserver et renforcer la relation client !
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